ISO 9000:2000 کیفیت را این گونه تعریف می کند: میزانی که مجموعه ای از ویژگی های ماهیتی الزامات را برآورده می سازد. از دیدگاه مشتری : میزانی که باعث رضایتمندی می شود . ISO 9000:2000 کنترل کیفیت را اینگونه تعریف می کند: بخشی از مدیریت کیفیت که